Consultoria TI

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Especializada em Consultoria e Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM), temos apoiado nossos clientes na implantação de programas de ponta-a-ponta, através de serviços de sensibilização, educação, apoio à tomada de decisão, diagnóstico e plano de ação, implantação de Gerenciamento de Serviços em TI e suporte a ciclos de melhorias.

Alguns serviços específicos, associados à gestão de TI, que a ASHER tem desenvolvido são:

Evolução de maturidade da área de TI e Implantação de Processos de Gestão

Avaliação da maturidade e aderência (ITIL® , COBIT®, e-SCM, ISO20000, ISO27000) de serviços de Outsourcing de TI em operação; Relação Cliente – Outsourcer;
Implantação de processos dentro de um modelo de gestão;
- Processos de Estratégia
  - Gerenciamento do Portifólio
  - Gerenciamento de Demandas
  - Gerenciamento Financeiro
- Processos de Desenho
  - Gerenciamento de Nível de Serviço
  - Gerenciamento do Catálogo de Serviços
  - Gerenciamento de Disponibilidade
  - Gerenciamento de Capacidade
  - Gerenciamento de Segurança
  - Gerenciamento de Continuidade
  - Gerenciamento de Fornecedores
- Processos de Transição
  - Gerenciamento de Mudanças
  - Gerenciamento de Ativos e Configuração
  - Gerenciamento de Liberação e Entrega
  - Gerenciamento de Conhecimento
- Processos de Operação
  - Gerenciamento de Incidentes
  - Cumprimento de Requisições (Solicitações de Serviço)
  - Gerenciamento de Problemas
  - Gerenciamento de Eventos
  - Gerenciamento de Acesso
- Processos de Melhoria Continuada
Business Impact Analysis (BIA) e Análise de Riscos;
Elaboração e implantação de Plano de Continuidade de Negócio e de TI.

Organização

Reestruturação organizacional de áreas de TI (Service Desk, NOC, SOC);
Estruturação e implantação de Catálogo de Serviços de TI e Negócio.

Outsourcing de TI

Processo de contratação de Outsourcing de TI incluindo descrição da RFP, seleção e avaliação de fornecedores e contratação;
Processo de avaliação e auditoria continuada do fornecedor frente o contrato estabelecido e ciclos de melhoria;
Avaliação de contratos de terceiros das áreas de TI, buscando eficiência econômica e operacional.

Certificações Empresariais

Consultoria de apoio para preparação para certificação ISO/IEC 20000 (vários casos de sucesso) e ISO/IEC 27000;
Manutenção e evolução do sistema de gestão de serviços (vide produto ISO20000 Health Cycle).

Soluções de Software

Avaliação da maturidade e aderência (ITIL® ,COBIT®, e-SCM, ISO 20000) de ferramentas ITSM em operação;
Apoio a avaliação e contratação de soluções de software.

Pessoas

Terceirização de recursos para exercerem papéis de gestores de processos (Gestor de Incidentes, Gestor de Mudanças, Gestor de Configuração, Gestor de Problemas);
Coaching dos gestores de processos.