Consultoria TI

Especializada em Consultoria e Gerenciamento de Serviços em TI (ITSM), temos apoiado nossos clientes na implantação de programas de ponta-a-ponta, através de serviços de sensibilização, educação, apoio à tomada de decisão, diagnóstico e plano de ação, implantação de Gerenciamento de Serviços em TI e suporte a ciclos de melhorias.

Alguns serviços específicos, associados à gestão de TI, que a ASHER tem desenvolvido são:

Evolução de maturidade da área de TI e Implantação de Processos de Gestão

  • Avaliação da maturidade e aderência (ITIL® , COBIT®, e-SCM, ISO20000, ISO27000)  de serviços de Outsourcing de TI em operação; Relação Cliente – Outsourcer;
  • Implantação de processos dentro de um modelo de gestão;
    • Processos de Estratégia
      • Gerenciamento do Portifólio
      • Gerenciamento de Demandas
      • Gerenciamento Financeiro
    • Processos de Desenho
      • Gerenciamento de Nível de Serviço
      • Gerenciamento do Catálogo de Serviços
      • Gerenciamento de Disponibilidade
      • Gerenciamento de Capacidade
      • Gerenciamento de Segurança
      • Gerenciamento de Continuidade
      • Gerenciamento de Fornecedores
    • Processos de Transição
      • Gerenciamento de Mudanças
      • Gerenciamento de Ativos e Configuração
      • Gerenciamento de Liberação e Entrega
      • Gerenciamento de Conhecimento
    • Processos de Operação
      • Gerenciamento de Incidentes
      • Cumprimento de Requisições (Solicitações de Serviço)
      • Gerenciamento de Problemas
      • Gerenciamento de Eventos
      • Gerenciamento de Acesso
    • Processos de Melhoria Continuada
  • Business Impact Analysis (BIA) e Análise de Riscos;
  • Elaboração e implantação de Plano de Continuidade de Negócio e de TI.

Organização

  • Reestruturação organizacional de áreas de TI (Service Desk, NOC, SOC);
  • Estruturação e implantação de Catálogo de Serviços de TI e Negócio.

Outsourcing de TI

  • Processo de contratação de Outsourcing de TI incluindo descrição da RFP, seleção e avaliação de fornecedores e contratação;
  • Processo de avaliação e auditoria continuada do fornecedor frente o contrato estabelecido e ciclos de melhoria;
  • Avaliação de contratos de terceiros das áreas de TI, buscando eficiência econômica e operacional.

Certificações Empresariais

  • Consultoria de apoio para preparação para certificação ISO/IEC 20000 (vários casos de sucesso) e ISO/IEC 27000;
  • Manutenção e evolução do sistema de gestão de serviços (vide produto ISO20000 Health Cycle).

Soluções de Software

  • Avaliação da maturidade e aderência (ITIL® ,COBIT®, e-SCM, ISO 20000)  de ferramentas ITSM em operação;
  • Apoio a avaliação e contratação de soluções de software.

Pessoas

  • Terceirização de recursos para exercerem papéis de gestores de processos (Gestor de Incidentes, Gestor de Mudanças, Gestor de Configuração, Gestor de Problemas);
  • Coaching dos gestores de processos.


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